Dernière mise à jour : 16/04/2026

Chez leila-design.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.

---

1. Retours (Droit de rétractation)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.

• État du produit : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

• Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour valider le retour.

2. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure : Tout article fabriqué selon vos spécifications (gravures, designs uniques, dimensions spécifiques) ne peut être ni repris ni échangé, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Articles en promotion : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés sont généralement considérés comme des ventes finales (sauf disposition légale contraire).

• Téléchargements numériques : Les produits digitaux ne sont pas remboursables une fois le lien de téléchargement envoyé ou activé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l’adresse [Votre email] en indiquant votre numéro de commande.

2. Après confirmation de notre part, envoyez le colis à l’adresse suivante : [Votre adresse postale].

3. Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article.

• Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de [X] jours ouvrables.

5. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [Votre email].

6. Articles endommagés lors du transport

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos de l’emballage et de l’article avant de nous contacter. Cela nous permettra d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.